Mimpi buruk setiap advertiser: Pagi-pagi buka Ads Manager dan disambut notifikasi merah mengerikan: “Your Account has been Disabled” (Akun Anda telah Dinonaktifkan).
Dunia rasanya runtuh. Omzet hari ini terancam nol. Tapi tenang, jangan panik dulu. “Disabled” bukan berarti “Deleted”. Masih ada jalan pulang.
1. Diagnosa Penyebab: Mengapa Kena Banned?
Facebook tidak memblokir orang iseng-iseng. Pasti ada pemicunya. Cek “Account Quality” (Kualitas Akun) di menu Business Manager. Biasanya karena:
a. Unusual Activity: Login dari IP beda/Device baru (dianggap di-hack).
b. Policy Violation: Melanggar kebijakan iklan (Jual barang KW, obat kuat, pemutih instan, Before-After ekstrim).
c. Declined Payment: Gagal bayar tagihan iklan berkali-kali.
2. Jenis-Jenis Pembatasan (Restricted)
– Profile Restricted: Akun Facebook pribadi Anda (tominurrohman) yang dilarang ngiklan.
– Ad Account Disabled: Dompet iklannya yang dikunci.
– BM (Business Manager) Disabled: Seluruh kantor bisnisnya disegel.
– Page Restricted: Halamannya yang tidak boleh ngiklan.
3. Langkah Banding (Request Review)
Jangan bikin akun baru! Itu akan dianggap “Circumventing Systems” (Mengakali Sistem) dan Anda akan di-banned seumur hidup. Lakukan ini:
- Buka halaman Account Quality (Kualitas Akun).
- Klik tombol biru “Request Review”.
- Anda akan diminta upload foto KTP/SIM (Identity Confirmation). Pastikan fotonya jernih, tidak blur, keempat sudut kartu terlihat, dan nama di KTP SAMA dengan nama di Profil Facebook.
- Jika diminta alasan, jujurlah.
– Jika merasa tidak salah: “I believe there has been a mistake. I strictly follow the policies.”
– Jika salah: “I apologize. I was not aware of the specific policy regarding [Topic]. I have deleted the ad and will be more careful.”
4. Menghubungi Meta Support (Chat Live)
Jika tombol Request Review tidak ada atau sudah ditolak robot, coba chat dengan manusia.
Buka: facebook.com/business/help
Scroll ke bawah cari tombol “Contact Support”. (Fitur ini biasanya hanya muncul untuk akun yang sudah pernah spending uang iklan).
Bicaralah sopan dengan CS. Mereka manusia, bukan robot. Jangan marah-marah.
5. Pencegahan (Plan B)
Jangan taruh semua telur dalam satu keranjang.
1. Siapkan Backup Admin: Masukkan akun Istri/Adik/Teman sebagai Admin di BM Anda. Jika akun utama Anda kena batasi, akun cadangan masih bisa jalanin iklan.
2. Verifikasi Bisnis: Lakukan Business Verification (upload legalitas PT/CV) agar akun lebih kebal badai.
Kesimpulan
Akun dinonaktifkan adalah “Resiko Kerja” seorang digital marketer. Hadapi dengan kepala dingin. Proses banding biasanya memakan waktu 1×24 jam hingga 5 hari kerja. Selama menunggu, pelajari lagi “Facebook Advertising Policies” agar tidak jatuh di lubang yang sama.