Hari Pelanggan Nasional adalah sebuah hari yang diperingati oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia setiap tanggal 4 September untuk menghargai dan mengapresiasi peran pelanggan dalam dinamika ekonomi dan bisnis. Peringatan ini menjadi momentum untuk meningkatkan kesadaran akan pentingnya menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan, dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Lantas, bagaimana sejarah, tujuan, dan cara merayakan Hari Pelanggan Nasional? Berikut ulasannya.
Sejarah Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional berasal dari sebuah ide yang dicetuskan oleh Handi Irawan D., seorang pengusaha asal Solo pada tahun 2003 tentang bagaimana caranya agar perusahaan memiliki orientasi pada pelanggan dan membentuk budaya pelayanan. Ide ini kemudian digulirkan dan diapresiasi oleh banyak pihak sampai akhirnya diresmikan oleh Presiden Kelima Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri pada 4 September 2003. Acara peresmian itu dihadiri oleh sekitar 200 jajaran direktur utama berbagai perusahaan dan direktur BUMN. Hari Pelanggan Nasional juga dirayakan lebih dari 500 perusahaan di masa kemunculannya 1.
Tujuan Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional bertujuan untuk menghormati upaya pemerintah dan lembaga terkait dalam melindungi hak-hak konsumen. Hak-hak konsumen meliputi hak untuk mendapatkan informasi yang akurat dan jelas tentang produk atau jasa, hak untuk memilih produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran, hak untuk mendapatkan penanganan yang adil dan cepat jika mengalami masalah dengan produk atau layanan yang dibeli, dan hak untuk mendapatkan perlindungan dari produk atau layanan yang berbahaya atau merugikan.
Selain itu, Hari Pelanggan Nasional juga bertujuan untuk menghargai peran konsumen dalam mendorong kemajuan ekonomi dan bisnis. Konsumen memiliki peran sentral dalam mengilhami perbaikan layanan serta inovasi produk. Melalui kolaborasi yang erat antara pelaku bisnis, masyarakat, dan pemerintah, ekosistem yang tercipta akan menguntungkan semua pihak dan berkelanjutan.
Cara Merayakan Hari Pelanggan Nasional
Sejak diresmikan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momen khusus bagi berbagai perusahaan untuk melakukan penawaran khusus atas produk-produk mereka kepada masyarakat. Banyak e-commerce yang juga mengadakan seremonial tertentu dengan tujuan untuk memberikan apresiasi lebih kepada pelanggan 2. Hari Pelanggan Nasional kerap dirayakan dengan diskon, bonus, promo, dan bagi-bagi bingkisan hadiah dari berbagai perusahaan 1.
Di Hari Pelanggan Nasional, setiap perusahaan punya cara mereka sendiri dalam memberikan layanan ekstra pada pelanggannya. Namun yang paling penting adalah saat pimpinan seperti CEO dan BOD memberi contoh atau keteladanan dengan cara turun langsung melayani pelanggan di lapangan . Hal ini menunjukkan komitmen dan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Selain kegiatan di kantor perusahaan-perusahaan, Hari Pelanggan Nasional juga dikenal dengan gerakan massal yang menyatukan ratusan perusahaan dan ribuan karyawan yang bekerja di garis depan, yaitu melalui Parade Simpatik Hari Pelanggan Nasional. Tidak ketinggalan juga beberapa pimpinan perusahaan turut melayani para pelanggan di sepanjang acara berlangsung, misalnya sambil membagikan merchandise perusahaan .
Adapula kegiatan Seminar Hari Pelanggan Nasional. Seminar ini berperan sebagai wadah untuk melengkapi keterampilan dan membentuk pola pikir pelayanan bagi para karyawan yang merupakan ujung tombak perusahaan dalam melayani pelanggan. Kedua kegiatan ini, baik Parade Simpatik dan Seminar Hari Pelanggan Nasional dilakukan dari tahun ke tahun sejak 2013 hingga 2019 sebelum dihentikan di 2020 karena adanya pandemi COVID-19 .
Sumber:
(1) Hari Pelanggan Nasional – Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. https://id.wikipedia.org/wiki/Hari_Pelanggan_Nasional.
(2) Hari Pelanggan Nasional 4 September 2023: Sejarah, Tujuan, Cara …. https://www.detik.com/bali/berita/d-6910787/hari-pelanggan-nasional-4-september-2023-sejarah-tujuan-cara-merayakannya.
(3) Sambut Hari Pelanggan Nasional, ShopeeFood Beri Promo dan Diskon Super Menguntungkan Buat Pengguna. https://www.liputan6.com/citizen6/read/5388661/sambut-hari-pelanggan-nasional-shopeefood-beri-promo-dan-diskon-super-menguntungkan-buat-pengguna.
(4) Hari Pelanggan Nasional 2023 XL Axiata. https://www.tribunnews.com/images/editorial/view/1976365/hari-pelanggan-nasional-2023-xl-axiata.
(5) Hari Pelanggan Nasional, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel Sapa Pelanggan di Bengkulu. https://bengkulu.tribunnews.com/2023/09/04/hari-pelanggan-nasional-pertamina-patra-niaga-regional-sumbagsel-sapa-pelanggan-di-bengkulu.