Mendapatkan pesanan pertama di Shopee adalah momen yang menggembirakan bagi setiap penjual. Namun, langkah selanjutnya sangat krusial untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional toko Anda. Berikut adalah panduan lengkap tentang apa yang harus dilakukan setelah menerima pesanan pertama di Shopee.
1. Konfirmasi dan Proses Pesanan
a. Cek Detail Pesanan
Segera setelah menerima notifikasi pesanan, periksa detailnya melalui aplikasi Shopee atau Seller Centre. Pastikan informasi seperti nama produk, jumlah, dan alamat pengiriman sudah benar.
b. Atur Pengiriman
Pilih metode pengiriman yang sesuai. Shopee menawarkan berbagai opsi pengiriman, termasuk layanan pick-up oleh kurir atau drop-off di agen terdekat. Anda dapat mengatur jadwal penjemputan atau pengantaran melalui Seller Centre.
2. Persiapan Pengemasan
a. Siapkan Bahan Pengemasan
Pastikan Anda memiliki bahan pengemasan yang memadai, seperti:
- Bubble wrap: Untuk melindungi produk dari benturan selama pengiriman.
- Kantong plastik atau kotak: Sesuai dengan ukuran dan jenis produk.
- Label pengiriman: Dapat dicetak melalui Seller Centre.
b. Pengemasan Produk
- Produk Cair: Masukkan ke dalam kantong plastik tertutup untuk menghindari tumpahan, lalu tempatkan dalam posisi tegak di dalam kotak.
- Pakaian: Masukkan ke dalam kantong plastik sebelum dimasukkan ke dalam kantong pengiriman.
- Produk Rapuh: Bungkus dengan bubble wrap setidaknya dua lapis dan beri label “Fragile” untuk penanganan khusus.
SplitDragon Blog
3. Cetak dan Tempelkan Resi Pengiriman
a. Cetak Resi
Setelah mengatur pengiriman, cetak resi atau label pengiriman melalui Seller Centre. Pastikan informasi seperti nama penerima, alamat, dan nomor resi tercetak dengan jelas.
b. Tempelkan Resi
Tempelkan resi pada bagian luar paket dengan rapi. Pastikan barcode dan informasi pengiriman mudah dibaca oleh kurir.
4. Pengiriman Paket
a. Drop-off atau Pick-up
- Drop-off: Antarkan paket ke agen pengiriman terdekat sesuai dengan jasa kirim yang dipilih.
- Pick-up: Jika memilih layanan penjemputan, pastikan paket siap saat kurir datang sesuai jadwal yang telah ditentukan.
b. Konfirmasi Pengiriman
Setelah paket diserahkan ke kurir atau agen, status pengiriman akan diperbarui secara otomatis. Anda dan pembeli dapat melacak status pengiriman melalui aplikasi Shopee.
5. Pantau Status Pengiriman dan Tindak Lanjut
a. Pantau Pengiriman
Gunakan fitur pelacakan untuk memantau perjalanan paket hingga sampai ke tangan pembeli.
b. Tindak Lanjut
Setelah paket diterima, hubungi pembeli untuk memastikan kepuasan mereka. Tanyakan apakah produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan deskripsi.
6. Minta Ulasan dan Tingkatkan Kualitas Layanan
a. Minta Ulasan
Dorong pembeli untuk memberikan ulasan positif jika mereka puas dengan produk dan layanan Anda. Ulasan positif dapat meningkatkan reputasi toko Anda di Shopee.
b. Evaluasi dan Tingkatkan
Gunakan masukan dari pembeli untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda. Terus evaluasi proses operasional untuk memastikan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
7. Promosikan Toko Anda
a. Gunakan Fitur Promosi Shopee
Manfaatkan fitur seperti “Naikkan Produk” dan “Voucher Toko” untuk meningkatkan visibilitas produk Anda. Fitur “Naikkan Produk” dapat diaktifkan hingga 5 produk setiap 4 jam sekali, membantu produk Anda muncul di hasil pencarian teratas.
b. Manfaatkan Media Sosial
Promosikan produk Anda melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp untuk menjangkau lebih banyak calon pembeli.
8. Daftar Program Gratis Ongkir
Untuk menarik lebih banyak pembeli, daftarkan toko Anda ke program Gratis Ongkir Shopee. Proses pendaftaran memerlukan waktu maksimal dua hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap. Setelah disetujui, logo Gratis Ongkir akan muncul pada setiap foto produk Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat memastikan bahwa pesanan pertama Anda diproses dengan baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuka jalan untuk pesanan-pesanan berikutnya. Selalu berusaha memberikan layanan terbaik agar toko Anda berkembang dan sukses di platform Shopee.
