Proses verifikasi di MyPertamina sangat penting bagi pengguna yang ingin mendapatkan subsidi BBM, khususnya untuk Pertalite dan Solar. Namun, tidak sedikit pengguna yang mengalami penolakan dalam tahap verifikasi. Berikut adalah beberapa alasan umum kenapa verifikasi MyPertamina bisa ditolak, serta cara mengatasinya.
1. Data Tidak Sesuai
Salah satu alasan utama penolakan verifikasi adalah data yang dimasukkan tidak sesuai dengan dokumen yang diunggah. Data ini bisa mencakup informasi pribadi atau kendaraan yang tidak cocok antara KTP, STNK, dan nomor polisi kendaraan. Hal ini sering terjadi jika mobil sudah berganti kepemilikan tetapi belum dilakukan pembaruan data kendaraan di MyPertamina. Jika ini terjadi, Anda harus memperbarui data kendaraan dengan yang terbaru melalui situs resmi MyPertamina dan menunggu proses verifikasi ulang yang bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja.
2. Kualitas Foto Tidak Jelas
Banyak pengguna yang mengalami penolakan karena foto yang diunggah tidak jelas atau tidak sesuai standar. Misalnya, foto STNK yang buram atau tidak terbaca, foto kendaraan yang tidak fokus, atau nomor polisi yang tidak terlihat dengan jelas. Agar lolos verifikasi, pastikan semua foto diambil dengan kualitas yang baik, terang, dan fokus. Pertamina menyarankan agar pengguna memeriksa kembali foto yang diunggah sebelum mengirimkannya untuk memastikan data terbaca dengan baik.
3. Kendaraan Bukan Milik Pribadi
Ada juga kasus di mana kendaraan yang didaftarkan bukan milik pribadi, seperti mobil sewa, mobil perusahaan, atau kendaraan yang digunakan untuk bisnis. Kendaraan semacam ini tetap bisa didaftarkan di MyPertamina, tetapi prosesnya mungkin memerlukan langkah-langkah tambahan dalam verifikasi, terutama dalam hal kelengkapan dokumen terkait kepemilikan atau penggunaan.
4. Kendaraan Baru Berbalik Nama
Jika kendaraan baru saja dibalik nama, pastikan Anda mendaftarkannya kembali dengan data baru. Kesalahan dalam memasukkan data kendaraan lama yang sudah berpindah tangan juga bisa menyebabkan penolakan. Dalam hal ini, lakukan pendaftaran ulang dengan menghapus data kendaraan lama dan memasukkan data kendaraan baru.
5. Keterlambatan Proses Verifikasi
Meskipun jarang, beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka tidak menerima hasil verifikasi dalam waktu yang dijanjikan. Pertamina menyatakan bahwa proses verifikasi bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja. Jika melebihi waktu tersebut, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan MyPertamina untuk mengecek status pendaftaran.
Cara Mengatasi Penolakan
Jika pendaftaran Anda ditolak, Pertamina biasanya akan mengirimkan email berisi instruksi perbaikan data. Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk memperbaiki masalah:
- Login kembali ke situs resmi MyPertamina.
- Perbaiki data sesuai dengan instruksi yang diberikan, seperti mengganti foto yang buram atau memperbaiki data kendaraan.
- Tunggu proses verifikasi ulang yang memakan waktu maksimal 14 hari kerja.
Dengan memastikan data dan dokumen yang diunggah sesuai dengan standar yang ditetapkan MyPertamina, peluang lolos verifikasi akan lebih besar.