Pemasaran perbankan adalah proses mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan nasabah untuk produk dan jasa perbankan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Pemasaran perbankan melibatkan berbagai aktivitas, seperti analisis pasar, segmentasi pasar, pemilihan pasar sasaran, penentuan posisi pasar, pengembangan produk, penetapan harga, distribusi, promosi, dan pelayanan nasabah. Pemasaran perbankan bertujuan untuk menciptakan nilai bagi nasabah dan bank, serta meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan profitabilitas nasabah. Berikut adalah beberapa sub judul yang dapat digunakan untuk menjelaskan lebih lanjut tentang pemasaran perbankan:
Konsep Pemasaran Perbankan
Konsep pemasaran perbankan adalah pandangan atau filosofi yang mengutamakan kepentingan nasabah dalam semua kegiatan pemasaran perbankan. Konsep ini didasarkan pada asumsi bahwa keberhasilan bank tergantung pada kemampuan bank untuk memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah secara lebih baik daripada pesaing. Konsep pemasaran perbankan memiliki empat pilar utama, yaitu orientasi pasar, orientasi nasabah, orientasi mutu, dan orientasi sosial1.
- Orientasi pasar berarti bank harus memahami karakteristik, perilaku, dan preferensi nasabah potensial dan aktual di pasar yang dituju.
- Orientasi nasabah berarti bank harus berusaha untuk menciptakan nilai bagi nasabah dengan menawarkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
- Orientasi mutu berarti bank harus menjamin kualitas produk dan jasa yang ditawarkan, serta kualitas proses internal yang mendukungnya.
- Orientasi sosial berarti bank harus memperhatikan dampak sosial dan lingkungan dari aktivitas pemasaran mereka, serta tanggung jawab etis terhadap nasabah dan masyarakat.
Strategi Pemasaran Perbankan
Strategi pemasaran perbankan adalah rencana atau tindakan yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran perbankan. Strategi pemasaran perbankan harus disesuaikan dengan kondisi lingkungan eksternal dan internal bank, serta sumber daya dan kemampuan bank. Strategi pemasaran perbankan dapat dibagi menjadi empat komponen utama, yaitu strategi produk, strategi harga, strategi distribusi, dan strategi promosi2.
- Strategi produk adalah keputusan mengenai jenis, fitur, manfaat, kualitas, merek, desain, dan variasi produk dan jasa yang ditawarkan oleh bank.
- Strategi harga adalah keputusan mengenai tingkat harga, struktur harga, diskon, subsidi, kredit, dan syarat pembayaran yang ditetapkan oleh bank untuk produk dan jasa mereka.
- Strategi distribusi adalah keputusan mengenai saluran, lokasi, jaringan, transportasi, penyimpanan, dan inventaris yang digunakan oleh bank untuk menyampaikan produk dan jasa mereka kepada nasabah.
- Strategi promosi adalah keputusan mengenai alat, media, pesan, sumber, waktu, frekuensi, dan anggaran yang digunakan oleh bank untuk mengkomunikasikan produk dan jasa mereka kepada nasabah.
Implementasi Pemasaran Perbankan
Implementasi pemasaran perbankan adalah proses menjalankan atau melaksanakan strategi pemasaran perbankan yang telah dirumuskan. Implementasi pemasaran perbankan memerlukan koordinasi dan integrasi antara berbagai fungsi dan unit organisasi di dalam bank. Implementasi pemasaran perbankan juga memerlukan pengendalian dan evaluasi untuk memonitor kinerja dan hasil dari aktivitas pemasaran perbankan. Implementasi pemasaran perbankan dapat dibagi menjadi tiga tahap utama.
- Tahap persiapan adalah tahap dimana bank menetapkan tujuan pemasaran perbankan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan berbatas waktu. Bank juga menentukan sasaran pasar yang akan dilayani dengan menggunakan kriteria geografis, demografis, psikografis, perilaku belanja.
- Tahap pelaksanaan adalah tahap dimana bank melaksanakan strategi pemasaran perbankan yang telah dirancang dengan menggunakan berbagai alat dan teknik pemasaran, seperti riset pasar, analisis SWOT, bauran pemasaran, diferensiasi, posisi, segmentasi, dan target.
- Tahap pengendalian adalah tahap dimana bank mengukur dan mengevaluasi kinerja dan hasil dari aktivitas pemasaran perbankan dengan menggunakan berbagai indikator dan metode pengukuran, seperti pangsa pasar, penjualan, laba, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, dan citra bank.
Sumber:
(1) 4 Strategi Pemasaran Bank & Tujuan Gandeng Nasabah Baru – Transfez. https://www.transfez.id/strategi-pemasaran-bank/.
(2) Marketing Strategy | Strategi Pemasaran Perbankan – manajemenbank.com. https://manajemenbank.com/marketing-strategy-strategi-pemasaran-perbankan/.
(3) 4 Strategi Pemasaran Bank & Tujuan Gandeng Nasabah Baru – Transfez. https://www.transfez.id/strategi-pemasaran-bank/.
(4) Marketing Strategy | Strategi Pemasaran Perbankan – manajemenbank.com. https://manajemenbank.com/marketing-strategy-strategi-pemasaran-perbankan/.